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직무 소개
메인업무
➝ 전화 및 메신저를 통한 고객 인바운드 상담
➝ 주문 수집 및 출고 관리 (발주/취소/교환/반품 등)
➝ 고객 서포트 채널 관리 (redbean.support)
서브업무
➝ VOC 관리 및 분석을 통한 프로세스 개선 및 고객 만족도 향상
➝ 문의 및 리뷰 등의 사용자 피드백 및 VOC 모니터링 공유
➝ 서비스 개선을 위한 타 팀과의 협업
직위/급여
Sr.Staff ~ Jr.Manager (사원~대리/과장)
2,500만원 ~ 3,200만원 (But, 협의 가능)
필수/우대 사항
필수사항
➝ 고객 지향적인 사고, 적극적, 긍정적인 성격의 소유자
➝ 상황에 따라 융통성 있고 노련하게 대응할 수 있는 분
➝ 표준어 구사, 밝은 음성, 타인에 대한 공감 능력이 우수하신 분
우대사항
➝ 2년 이상의 고객서비스 업무 경력
➝ 쇼핑몰 솔루션(ex.사방넷) 유경험자
➝ CS 지표에 대한 기본적인 이해가 있으신 분
➝ 스마트 디바이스 주변기기에 관해 이해도가 높거나 이와 관련된 업무 경력
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